Gizli Müşteri Araştırması

Potansiyelinizi deşifre edin

Gizli Müşteri Araştırması Bilgi Formu

Gizli Müşteri Araştırması

Bize Yazın

Gizli Müşteri Araştırması ile ilgili bilgi almak için lütfen bizimle iletişime geçin.

Müşterilerimiz Ne diyor?

Kuantum Araştırma ile gerçekleştirdiğimiz sektörümüze yönelik araştırmalarda, müşteri ihtiyaçları ve önceliklerini daha iyi anlama fırsatı bulurken aynı zamanda müşterilerimizin perspektifinden güçlü yanlarımızı ve gelişim alanlarımızı görme fırsatı yakaladık. Gerçekleştirdiğimiz araştırmaların ışığında satış ve pazarlama süreçlerini geliştiriyor, veriye dayalı yeni projelere yöneliyoruz. Kuantum Araştırma ile hazırladığımız sektörümüze özgü raporlar sayesinde, yeni işe başlayan çalışma arkadaşlarımıza da sektör ve rekabet ile ilgili bilgileri daha net ve hızlı aktarabilme imkânı buluyoruz. Özet olarak, Kuantum araştırma ile çalışmanın bize çok fayda sağladığını söyleyebiliriz.

Mehtap altunPazarlama Müdürü

Kuantum Araştırma ile yaptığımız saha araştırma çalışmamızı firmanın geri bildirime açık hızlı iletişimi ve güçlü operasyonel becerileri ile sorunsuz bir şekilde tamamladık. İnsana dokunan araştırmalarda çalışmanın hassasiyeti göz önüne alındığında Kuantum Araştırma firmasının profesyonel bir ekip ve çalışmalarını destekleyen izlenebilir sistemleri ile süreçleri son derece başarılı bir şekilde yürüttüğünü söyleyebilirim.

suat kavgacıMüşteri Hizmetleri Müdürü

Gizli Müşteri Ziyaret Yöntemleri

Potansiyelinizi Deşifre Edin!

İşinizi standardize edebilirsiniz.

Kameralı/Ses kayıtlı ziyaretlerde görüntü veya ses kaydı alınır. Bu kayıtlar hem data kontrolüne destek olur hem de markanın gerçekleşen ziyareti birebir yaşamasını sağlar.

Zor müşteri yöntemi ile marka temsilcilerinin kriz ortamlarını nasıl yönettikleri değerlendirilir.

Olumsuz deneyim yöntemi ile ürün veya hizmet ile ilgili bir olumsuzluk yaşayan müşteriye, marka temsilcilerinin yaklaşımı, sunulan çözüm, çözümün takibi ve bunun iletişiminin yapılması gibi süreçlerin nasıl işletildiği değerlendirilir.

Gizli Müşteri Aşamaları

Soru Formu

Markanın kurumsal standartlarından oluşur. Ayrıca gizli müşterilerin o mağazaya gitmesinin nedeni olan senaryo bölümünü de içermelidir. Özellikle olumsuz değerlendirilen soruların açık uçlu açıklamalarının yazılacağı alanlar da içerir.

Eğitim

Gizli müşterilere soru formu eğitimi verilir. Ziyareti nasıl gerçekleştirecekleri, hangi soruları soracakları form üzerinden anlatılır. Bunun yanı sıra marka ile ilgili bilgiler de verilerek gizli müşterilerin markayı benimsemeleri ve ziyaret sırasında bunu hissettirmeleri sağlanır.

Veri kontrolü

Gizli müşterilerin ziyaretleri sonrasında gözlemlerini aktardıkları formlar %100 kontrol edilir.

Raporlama

Ziyaretler ve data kontrolleri gerçekleştikçe anlık olarak marka ile sonuçlar online dashboard ve karneler ile paylaşılır. Tüm ziyaretlerin raporlanması sonucu mağazalar kendi karnelerine aynı dashboard üzerinden ulaşırlar.

İtiraz Süreci

Mağazalar kendi değerlendirmelerini inceledikten sonra, itiraz etmek istedikleri konuları iletirler.

Mağaza Eğitimi ve Trend Takibi

Marka, sonuçlar ile mağaza özelinde gelişim noktalarını belirler. Bu gelişim noktaları üzerinden mağaza bazlı eğitimler verilir. Belirli aralıklarla gizli müşteri araştırması yapılarak mağazalara verilen eğitimler sonrası mağaza performans takibi yapılır.

Neden Kuantum Araştırma

17 yıllık Deneyim

“17 yıllık deneyimimizi ilk günkü heyecanımız ve gelişmiş teknolojik altyapımız ile müşterilerimiz ile paylaşıyoruz.”

Yüksek Veri Kalitesi

“Tüm veri toplama ünitelerini kendi bünyemizde bulundurarak veri kalitesini en üst seviyede tutuyoruz. Farklı alanlarda istenen kalitede tutulmamış veriler, Kuantum uzmanlığı, modelleri ve yazılımları ile anlamlı ve işlenebilir veri formatına dönüştürülür.”

360 Derece Yetkinlik

“Nöropazarlamadan veri analitiğine, pazar araştırmalarından, veri mühendisliğine, analitik pazarlamadan ölçümleme yöntemlerine ve psikoloji, sosyoloji ve yapay zeka tekmolojilerine kadar bir çok alanda disiplinlerarası uzmanlık ve yetkinliği bünyemizde barındırıyoruz”

Sorularla Gizli Müşteri Araştırmaları

Gizli Müşteri Araştırması Nedir?

Gizli müşteri araştırmaları, markaların ürün ve hizmetlerini müşterilerine sunduğu her noktada kurumsal standartların uygulanmasının denetlendiği, müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen kantitatif bir araştırma modelidir.

Gizli Müşteri Araştırması Ne Sağlar?

Marka temsilcilerinin her temas noktasında aynı kalite ve bilgi düzeyiyle müşterilere hizmet vermesini destekler. Düzenli gerçekleşen çalışmalar olduğu için olumlu uygulamaların sürekliliği de takip edilmiş olur. Aynı zamanda marka temsilcilerinin markayı sahiplenmesine ve müşterilerine yaklaşım tarzlarının önemini benimsemelerini sağlar.

Gizli Müşteri Araştırması Neden Önemlidir?

Günümüzün rekabet koşullarında, sadık ve mutlu müşteriler için markaların sadece kendilerini denetlemeleri yeterli olmadığı için rakip gizli müşteri ziyaretleri de önemlidir. Markanın standartlarına göre rakiplerin hangi seviyede olduğunu belirlemek ve rakiplerde işleyen olumlu süreçleri farkında olmak müşteri memnuniyetini artırmak için kullanılan önemli bir yöntemdir.

Gizli Müşteri Araştırmasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Araştırmanın gerçekleşme sıklığı markanın ihtiyacına, mevcut performansına, hizmet noktası sayısına, çalışma sonrasında alacağı aksiyonların planlanma hızına göre değişiklik gösterir. Ancak ideali; çalışmayı sık aralıklarla gerçekleştirip alınan her aksiyonun marka temsilcilerinde davranışa dönüşmesinin trend takibini yapmaktır.

Bu çalışmalarda gizli müşteriler gerçek bir müşteri gibi, mağaza ziyareti, çağrı merkezi veya WEB sitesi kanalı ile markanın sunduğu ürün ve hizmetlerin müşteriye nasıl sunulduğunu denetler.

Buradaki en önemli olan konulardan biri gizli müşterilerin markanın müşteri profiline paralel bir profilde olmasıdır. Ve müşteri ile ilgilenen marka temsilcilerinin bu kurumsal standartlarla ilgili bilgilendirilmiş ve eğitim almış olması gerekmektedir. Ayrıca marka temsilcileri gizli müşteri çalışmasının yapılacağını bilirler. Sadece ziyaret yapılacak günü ve kimin ziyaret yapacağını bilmezler.