Geleneksel satış ve pazarlama metrikleri, artık günümüzün hızla değişen müşteri beklentilerini tam anlamıyla karşılamıyor.
Başarıyı ölçmek için yalnızca ciro ya da satış hacmine bakmak yeterli değil.
Yeni nesil şirketler için önemli olan, mevcut müşterilerden maksimum potansiyeli elde edebilmek.
İşte bu noktada Cüzdan Payı Skoru (Wallet Share) kavramı devreye giriyor.
Peki, cüzdan payı skoru nedir, neden önemlidir ve şirketler bu metriği nasıl kullanabilir?
Bu yazıda tüm bu soruların yanıtlarını bulacaksınız.
Cüzdan Payı Skoru (Wallet Share) Nedir?
Cüzdan Payı Skoru, bir müşterinin belirli bir ürün veya hizmet kategorisinde toplam harcamasının ne kadarının sizin markanıza ait olduğunu gösteren bir ölçümdür.
Basit bir örnekle açıklayalım:
Bir müşteri yılda ortalama 10.000 TL’lik yemek harcaması yapıyor ve bunun 3.000 TL’si sizin şirketinizden gerçekleşiyorsa, cüzdan payınız %30‘dur.
Formül:
Cüzdan Payı = (Şirketten Yapılan Harcama / Toplam Harcama) x 100
Neden önemli?
Çünkü bu skor sadece sizinle çalışıp çalışmadığını değil, ne kadar derinlikte çalıştığını ölçer.
Cüzdan Payı Skoru Neden Yeni Nesil KPI Olarak Öne Çıkıyor?
Geleneksel KPI’lar genellikle hacim ve adet odaklıdır. Ancak günümüzde büyüme için önemli olan:
- Var olan müşterinin harcamasını artırmak (cross-sell, up-sell),
- Müşteri sadakatini güçlendirmek,
- Müşteri başına değeri (CLV) büyütmektir.
Cüzdan Payı Skoru bu hedeflerin doğrudan bir yansımasıdır:
✅ Mevcut müşteri tabanında büyümeyi ölçer.
✅ Sadakat stratejilerini güçlendirir.
✅ Satış ve pazarlama ekiplerine net aksiyon alanları sunar.
✅ Rekabet analizi yapmanıza olanak verir (müşterinizin harcamalarının ne kadarı rakiplere gidiyor?).
Özetle, wallet share, sadece satışa değil, ilişkiye dayalı büyümeye odaklanır.
Cüzdan Payı Skoru Nasıl Hesaplanır ve Yönetilir?
Başarılı bir cüzdan payı yönetimi için şu adımlar izlenmelidir:
- Müşteri Verisini Doğru Toplayın:
Satın alma geçmişi, sektör bilgisi, potansiyel harcama kapasitesi gibi verileri derleyin. - Toplam Harcama Potansiyelini Tahmin Edin:
Müşterinin pazardaki genel harcamasını modelleyin. - Şirketinizin Payını Ölçün:
Kendi satış verinizle karşılaştırarak cüzdan payınızı hesaplayın. - Segmentasyon Yapın:
- Yüksek potansiyelli ama düşük cüzdan paylı müşteriler: Öncelikli hedef!
- Zaten yüksek cüzdan paylı müşteriler: Sadakati korumaya odaklanılmalı.
- Hedefli Aksiyon Planları Geliştirin:
Çapraz satış (cross-sell), ek satış (up-sell), kişiselleştirilmiş kampanyalar ile cüzdan payını artırın.
Kuantum Araştırma Yaklaşımı: Bilimsel Yöntemle Cüzdan Payı Yönetimi
Kuantum Araştırma, veri analitiği danışmanlığı kapsamında cüzdan payı skorunu ölçümlemek ve büyütmek için:
✅ Pazar araştırmaları ile müşterinin gerçek harcama potansiyelini tespit ediyor,
✅ Yapay zeka destekli modellemelerle segmentasyon ve skorlamalar yapıyor,
✅ Müşteri bazlı hedef büyüme stratejileri geliştiriyor.
Böylece kurumlar, yalnızca yeni müşteri peşinde koşmadan, mevcut müşterilerinden maksimum değeri elde edebiliyor.
Sonuç: Satış ve Pazarlamada Derinleşmenin Anahtarı Cüzdan Payı Skoru
Geleceğin büyüme stratejileri sadece yeni müşteri kazanımına değil, mevcut müşteri ilişkilerini derinleştirmeye dayanıyor.
Cüzdan Payı Skoru, bu derinleşmeyi ölçmenin ve yönetmenin en güçlü yoludur.
Siz de müşterilerinizin “cüzdanındaki” payınızı artırarak daha sürdürülebilir bir büyüme sağlamak istiyorsanız,
Kuantum Araştırma’nın veri analitiği çözümleri ile tanışın. 🚀