İnternet, günümüzde yalnızca bir iletişim aracı değil aynı zamanda gündelik yaşamın bir uzantısıdır. Sosyal medya ise bu durumun büyük bir parçasıdır. Sprout Social tarafından 2021 yılında yapılan bir araştırmaya göre tüketici kitlesinin %71’i çevrimiçi paylaşım platformlarını daha önce hiç olmadığı kadar yoğun bir biçimde kullanmaya başlamıştır. Bu durum, söz konusu mecraları satış ve pazarlama için önemli hâle getirir. Bahsedilen platformları etkin bir biçimde kullanarak tüketici davranışlarını anlamak için değerli veriler elde edebilir ve onları değiştirmek için adımlar atabilirsiniz.
Sosyal Medya Tüketici Davranışları İçin Neden Önemli?
Teknoloji, insan davranışları üzerinde her zaman etkili olmuştur. İletişim kanalları yoluyla alınan iletiler ve uyarımlar, satın alma kararı üzerinde belirleyicidir. Dijital medyanın geleneksel pazarlamaya göre farklı bir tarafı vardır. Tüketici, bu mecralarda bizzat etkileşimde bulunabilir, ilgi alanlarına göre bir profil oluşturabilir ve tamamen kendi ihtiyaçlarına uygun bir etkileşim alanı yaratabilir. Tüm bu süreçler, tüketicinin karar, davranış ve ilgi alanları hakkında bilgi edinmeye yardımcı olur.
Insider Intelligence rakamlarına göre, ABD’de internet üzerinden yapılan satışlar 2020 yılında 28 milyar dolar seviyesindeyken 2023’te 56 milyar doların üzerine çıkmıştır. Bu durum, hâlihazırda sosyal medyaya yoğun bir biçimde ilgi gösteren tüketicilerinin bu eğiliminin pandemi döneminden sonra arttığını gösterir. Dolayısıyla; Instagram, Facebook, Twitter ve Linkedin gibi mecralar tüketici davranışlarını hem anlamak hem de değiştirmek için büyük bir öneme sahiptir.
Sosyal Medya Tüketici Davranışlarını Nasıl Etkiler?
Herhangi bir ürün ve hizmet satın almadan önce sosyal medyayı incelemek oldukça yaygın bir alışkanlıktır. Tüketicilerin %51’i, herhangi bir ürün satın almadan önce online platformlardaki veya forumlardaki incelemeleri okur. Diğer müşterilerin ürüne karşı gösterdiği memnuniyet ya da memnuniyetsizlik, tercihler üzerinde etkilidir. Dolayısıyla sosyal medya, tüketicilere markaların reklam faaliyetlerinden bağımsız bir inceleme ve değerlendirme olanağı sunar.
Veri Toplama Olanağı
Sosyal medya üzerinden geleneksel reklamcılıkla ulaşılması zor bir kitleye çok daha uygun bir bütçeyle ve kısa sürede erişmek mümkündür. Bunun sebebi, dijital pazarlamanın geleneksel yöntemin aksine kişiselleştirilmiş bir iletişime müsait olmasıdır. Çevrimiçi medya kullanıcılarının davranış, beğeni ve aktiviteleri onların ilgi alanları hakkında veri sağlar. Bu verileri toplayarak doğrudan kişileri hedefleyen kampanyalar oluşturmak mümkündür.
Sosyal medya uygulamalarının algoritmaları kişiye aktiviteleriyle ilgili içerikler ve sayfalar göstermek üzerine çalışır. Örnek vermek gerekirse; moda sayfalarını beğenen bir kullanıcı akışında kozmetik, giyim ve moda ile ilgili sayfalar, içerikler görecektir. Bahsedilen kategoride ürün satışı yapıyorsanız, reklamlarınız ve sponsorlu gönderileriniz bu kitleye gösterilir. Bu sayede kişiye doğrudan ilgi alanları ve ihtiyaçları doğrultusunda hitap ederek tüketici davranışlarını şekillendirmek mümkündür.
Çift Yönlü İletişim
Çift yönlü iletişim, sosyal medya mecralarının sağladığı bir diğer avantajdır. Tüketiciler, bu mecralar üzerinden markalarla doğrudan etkileşime geçebilir. Örneğin, bir ürünü kullanıp beğenen bir müşteri bu durumu markanın sosyal medya profilinde yorum olarak belirtebilir. Söz konusu beğeniler ve yorumlar, tüketici kitlesinin marka karşısındaki tavrını gösterir.
Markayla beğeni, şikayet veya istekler için iletişime geçebilmek onu tüketici nezdinde özel kılar. Diğer yandan, söz konusu olumlu ya da olumsuz geri bildirimler hizmetleri iyileştirmek için büyük bir fırsat sağlar. Bu geri bildirimleri incleyerek tüketicilerden değerli veriler elde etmek ve tüketici davranışlarını ölçümleyerek onları etkilemek için stratejiler geliştirmek mümkündür.
Sosyal Medyada Tüketici Davranışlarını Anlamak İçin Kullanılan Yöntemler Nelerdir?
Dijital mecralardaki davranışları ölçümlemek, analiz etmek ve değiştirmek için kullanabileceğiniz başlıca yöntemler şunlardır:
Veri Analitiği
Veri analitiği, tüketici davranışlarını ölçümlemek ve sosyal medya satışlarını artırmak için güçlü bir araçtır. Sosyal medya platformlarında, tüketicilerin davranışlarını izleyen ve analiz eden veri toplama araçları sayesinde, markalar kapsamlı bir içgörü elde edebilirler. Satışları artırmak için, bu verileri kullanarak tüketici tercihlerini, alışveriş alışkanlıklarını ve ürün taleplerini daha iyi anlayabilirsiniz. Örneğin, hangi ürünlerin en çok ilgi gördüğünü veya hangi saatlerde etkileşimlerin en yüksek olduğunu tespit edebilirsiniz. Bu bilgilere dayanarak, ürünlerinizi daha etkili bir şekilde pazarlayabilir, hedeflenmiş kampanyalar oluşturabilir ve müşterilere kişiselleştirilmiş teklifler sunabilirsiniz.
Dijital Etnografik Gözlem
Dijital etnografik gözlem, sosyal medya platformlarında tüketicilerin davranışlarını incelemek ve anlamak için kullanılan bir yöntemdir. Sosyal medya, insanların günlük yaşamlarını paylaştığı bir platform olduğundan, bu platformlarda yürütülen etnografik gözlem, tüketicilerin ihtiyaçlarını, isteklerini ve alışveriş alışkanlıklarını daha derinlemesine anlamanıza yardımcı olabilir. Örneğin, tüketicilerin hangi ürünleri sosyal medyada paylaştığını veya hangi tür içeriklerin onları daha fazla etkilediğini anlayabilirsiniz. Bu bilgiler, ürün tasarımı, pazarlama stratejileri ve hedef kitlenize daha etkili bir şekilde ulaşmak için kullanılabilir. Dijital etnografik gözlem, tüketicilerle daha derinlemesine etkileşim kurmanıza ve onların gerçek ihtiyaçlarına odaklanmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, rakip analizi yaparak, pazardaki trendleri ve rekabetçi fırsatları da belirleyebilirsiniz.
Her iki disiplin de sosyal medyada satışları artırmak için güçlü araçlardır ve doğru bir şekilde kullanıldığında, markanızın başarısını artırabilir. Hem veri analitiği hem de dijital etnografik gözlem, tüketicilerin beklentilerini daha iyi karşılayarak ve ürün ve hizmetlerinizi daha iyi ayarlayarak satışları artırmak için önemli içgörüler sağlayabilir.